Luku: 3. Taksipalveluiden tuottaminen

Taksipalveluiden tuottamisessa keskeistä on, että palvelu järjestetään toimivana kokonaisuutena eikä irrallisina osina. Kun vastuu palvelun käytännön toteutuksesta, resurssien ohjauksesta ja toiminnan kehittämisestä on selkeä, palvelua voidaan järjestää joustavammin, tehokkaammin ja asiakkaan näkökulmasta luotettavammin. Hajautettu toteutus puolestaan siirtää helposti kokonaisvastuun tilaajalle ja heikentää mahdollisuuksia reagoida nopeasti muuttuviin tarpeisiin.

Laadukas palveluntuotanto edellyttää riittäviä resursseja, toimivia välitysjärjestelmiä ja sellaisia toimintamalleja, jotka tukevat sujuvaa tilausten vastaanottoa, kaluston tehokasta käyttöä ja hyvää asiakaskokemusta. Teknologian, työn organisoinnin ja palvelun ohjauksen on palveltava samaa tavoitetta: sitä, että palvelu on saatavilla oikeaan aikaan, oikeassa paikassa ja tarkoituksenmukaisella tavalla.

Samalla taksipalveluiden tuottaminen on myös taloudellinen kysymys. Palvelun kestävyyteen vaikuttavat olennaisesti kustannusrakenne, kalustoon liittyvät menot, työn hinta, rahoitus sekä toiminnan yleinen tehokkuus. Myös julkisen toimijan oma tuotanto tai inhouse-ratkaisut voivat joissain tilanteissa olla perusteltuja, mutta niitä on arvioitava suhteessa palvelun laatuun, kustannustehokkuuteen ja paikallisen markkinan toimivuuteen.